Центр помощи

Нажмите «Зарегистрироваться» на главной странице, укажите имя, название бизнеса/бренда, email и пароль, затем подтвердите email. После подтверждения выберите тариф — Бесплатный или Платный — и ваше видеопространство будет автоматически настроено в течение нескольких минут.

Нет. Бесплатный тариф не требует указания способа оплаты. Карта или другой способ оплаты нужны только при переходе на платный тариф.

Бесплатный тариф даёт 2 ГБ хранилища и 10 ГБ трафика в месяц бесплатно; после исчерпания квоты новая загрузка блокируется до перехода на платный тариф. Платный тариф работает по модели «плати по факту использования» — загрузка никогда не блокируется, а перерасход выставляется в счёт по итогам периода.

Откройте раздел «Оплата», выберите «Повысить тариф», выберите способ оплаты — после подтверждения платежа ограничение на загрузку снимается автоматически, и аккаунт сразу переходит на модель оплаты по факту использования.

Используйте переключатель языка (🇮🇩/🇬🇧/🇷🇺) в настройках аккаунта. Выбор языка сохраняется для пользователя и применяется на всех ваших устройствах.

Мы выставляем счета постфактум (оплата по факту использования): ваше потребление хранилища и трафика фиксируется в течение месяца, а в конце периода мы выставляем счёт в рупиях на основе фактического использования. Это не система предоплаченного баланса.

QRIS, GoPay, OVO и виртуальные счета (BCA/BNI/Mandiri) через платёжных партнёров Midtrans/Xendit — стандартные локальные способы оплаты в Индонезии.

Перед сроком оплаты вы получите напоминание. Если срок пройден без оплаты, аккаунт переходит в льготный период с предупреждением; если счёт не оплачен и после этого, загрузка и редактирование временно приостанавливаются (уже загруженные видео продолжают воспроизводиться для зрителей). Все ограничения снимаются сразу после подтверждения оплаты.

Нет. Мы не используем систему предоплаченного баланса — вы оплачиваете счета по уже состоявшемуся использованию. Мы готовим функцию «оплатить счёт с телефона» для мобильного приложения администратора школы (скоро появится), но и она означает оплату текущего счёта, а не пополнение баланса.

Все счета — черновики, выставленные, оплаченные или просроченные — отображаются на странице «Оплата» вместе с детализацией использования за каждый период.

На платном тарифе — да: превышение квоты тарифа выставляется в счёт по ГБ в следующем периоде, но загрузка при этом никогда не блокируется. На бесплатном тарифе платы за перерасход нет, потому что загрузка просто блокируется после исчерпания квоты 2 ГБ/10 ГБ.

Вы можете загружать видео в распространённых форматах (например, MP4, MOV, MKV); после загрузки видео автоматически обрабатывается в несколько адаптивных потоков качества, чтобы зрители с разной скоростью соединения смотрели без проблем.

Зависит от длительности и разрешения видео — видео получает статус «Обработка» и обычно готово в течение нескольких минут, для очень длинных видео — до десятков минут. Как только видео готово к просмотру, статус меняется на «Готово».

Хранилище — это суммарный размер всех видео, хранящихся в вашем аккаунте. Трафик — это объём данных, переданных при просмотре ваших видео за месяц. Учитываются отдельно, и оба показателя ограничены на бесплатном тарифе.

Новая загрузка немедленно блокируется с сообщением о переходе на платный тариф. Уже загруженные видео продолжают воспроизводиться — приостанавливается только новая загрузка.

Практический предел зависит от вашего интернет-соединения и тарифа; точной цифры мы здесь не гарантируем. Если вы регулярно загружаете очень большие файлы, напишите нашей команде поддержки в WhatsApp за рекомендациями.

Сегодня активны три уровня защиты: (1) динамический водяной знак, накладывающий данные зрителя (например, email) поверх видео — это позволяет отследить источник записи с экрана; (2) белый список доменов, благодаря которому плеер работает только на зарегистрированных вами сайтах; (3) серверная проверка авторизации, которая может разрешить или отклонить каждый запрос на воспроизведение.

Система накладывает идентификатор зрителя (например, email или ID) полупрозрачным слоем поверх видео во время воспроизведения. Это не предотвращает запись экрана, но позволяет легко отследить, чей аккаунт стал источником нелегальной записи — проверенная сдерживающая мера.

Это список сайтов, на которых разрешено отображать ваш видеоплеер. Управляется на странице «Домены» — добавьте домен своего сайта или LMS, и видео будет воспроизводиться только там, что не даст скопировать код встраивания на другой сайт.

Водяной знак и белый список доменов сегодня снижают риск злоупотреблений, но технически ещё не предотвращают одновременное использование одного логина несколькими людьми в вашей LMS. Мы разрабатываем отдельную систему для решения этой проблемы — см. следующий вопрос.

Скоро появится (пока не работает): интеграция LTI 1.3 для LMS вроде Moodle/Canvas (автоматическая проверка каждого ученика в момент нажатия «Play», без дополнительных шагов), а также схема с кодом доступа и «запомненным устройством» для LMS без LTI, например Google Classroom (учитель выдаёт код, устройство ученика запоминается, доступно 2–3 слота устройств с самостоятельной заменой). Технические подробности появятся в разделе «Руководства по интеграции».

Нет, и это сделано намеренно: встраивание на публичных/рекламных сайтах не проверяет идентификацию зрителя, поскольку такие видео рассчитаны на просмотр без входа в систему. Белый список доменов при этом всё равно действует (видео воспроизводится только на зарегистрированных доменах); динамический водяной знак и проверка через LMS предназначены для платного/ограниченного контента, а не для публичных страниц.

Откройте страницу видео, нажмите «Встроить», выберите режим «Адаптивный» или «Фиксированный», затем скопируйте появившийся код iframe и вставьте на страницу сайта. При выборе адаптивного режима видео автоматически подстраивается под экран посетителя.

Да, одним из трёх способов в зависимости от вашей LMS: LTI 1.3 (Moodle/Canvas и подобные системы), код доступа (Google Classroom и LMS без поддержки LTI) или обычное встраивание через iframe. Пошаговые инструкции — на странице «Руководства по интеграции».

Наиболее частые причины: домен вашего сайта не добавлен в белый список на странице «Домены», аккаунт приостановлен из-за неоплаченного счёта, либо код встраивания скопирован не полностью. Сначала проверьте страницу «Домены», затем статус аккаунта в разделе «Оплата».

Да. В окне «Ссылка» отметьте «Начать с» и укажите время (например, «01.30») — при открытии ссылка и встраивание автоматически начнутся с этого момента.

Мы предлагаем интеграцию с WordPress для подходящих клиентов — проверьте доступность на странице «Интеграции» в вашем аккаунте. Если интеграция пока недоступна, обычное встраивание через iframe полностью работает в WordPress, как и на любом другом сайте.

Откройте раздел «Трансляции», создайте новый эфир, затем скопируйте появившиеся адрес RTMP-сервера и ключ трансляции в программу-энкодер (например, OBS Studio). После подключения энкодера и запуска трансляции в этой программе эфир станет доступен зрителям.

Подойдёт любой RTMP-энкодер, чаще всего используется OBS Studio (бесплатно, для компьютера). Для трансляции с телефона мы также предоставляем единую ссылку, совместимую с приложениями вроде Larix.

Да, при создании трансляции можно включить автоматическую запись, чтобы зрители могли посмотреть эфир в записи после его завершения; также есть опция DVR, позволяющая зрителям перематывать эфир прямо во время трансляции.

Прямые эфиры оплачиваются отдельно от хранилища/трафика обычных видео — на основе объёма данных (ГБ), переданных зрителям во время эфира, и включаются в тот же ежемесячный счёт.

Да, при создании трансляции можно включить чат, а также опции модерации — например, приостановку чата и скрытие количества зрителей.

Самый быстрый способ — WhatsApp: кнопка «Связаться с поддержкой» доступна во всём портале. Email доступен как альтернатива для тех, кто предпочитает переписку.

Наша команда стремится отвечать максимально быстро в рабочее время; по срочным вопросам (например, внезапная потеря доступа к аккаунту) быстрее всего написать в WhatsApp.

Мы готовим справочник по API (скоро появится), который будет генерироваться напрямую из официального контракта API, чтобы данные всегда были актуальны. Пока что по вопросам технической интеграции обращайтесь в поддержку.

Напишите нам в WhatsApp или на email, указав название вашего аккаунта/бизнеса и краткое описание проблемы — по возможности приложите скриншот, это значительно ускорит поиск причины.